Política de privacidad
Versión 1.0 · 19 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata Automat Solutions, para qué, durante cuánto tiempo y cómo puede ejercer sus derechos. Se aplica a esta web, a nuestros formularios, a nuestras comunicaciones por email, WhatsApp y videollamada, y a los servicios que prestamos a empresas: visibilidad en buscadores de inteligencia artificial (GEO), respuesta rápida a consultas (Speed to Lead), asistentes de mensajería con gestión de citas y recordatorios, y nuestras integraciones con WhatsApp, Facebook, Instagram y Messenger.
Tratamos los datos conforme a la Ley federal suiza de protección de datos (nLPD) y, cuando se aplica, al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).
1. Responsable
Automat Solutions Urrizola Añon (empresa individual inscrita en el registro mercantil del cantón de Zúrich)
Sunnebüelstrasse 17, 8604 Volketswil, cantón de Zúrich, Suiza
UID: CHE-277.720.975
Contacto para privacidad: info@automatsolutions.ch
2. Qué datos tratamos
Si visita nuestra web
- Datos técnicos de la conexión: dirección IP, navegador, páginas visitadas, fecha y hora. Los registra nuestro proveedor de alojamiento para que la web funcione y sea segura.
- Cookies de medición y publicidad: a través de Google Tag Manager usamos herramientas de medición y publicidad de Google (por ejemplo, Google Analytics y Google Ads) solo si las acepta en el aviso de cookies. Hasta entonces, el consentimiento está denegado por defecto y no se activan. Guardamos su elección en su navegador y puede cambiarla en cualquier momento desde el enlace «Configurar cookies», en el pie de página.
Si nos escribe o rellena un formulario
- Su nombre, email y, si lo indica, teléfono.
- Datos de su negocio: nombre, web, ciudad, sector y lo que nos cuente en el mensaje.
- Si nos da su consentimiento para algo, un registro de qué aceptó, cuándo y con qué texto.
Si es cliente
- Datos de contacto y de facturación.
- Los accesos que nos dé para prestar el servicio (por ejemplo, permiso de gestor en su ficha de empresa o en su cuenta de WhatsApp Business).
- Nuestras comunicaciones y los informes que le enviamos.
Datos públicos de negocios
Para medir la visibilidad de un negocio en buscadores de inteligencia artificial usamos información pública de empresas: nombre comercial, dirección, teléfono, web, fichas en directorios y las respuestas de los propios buscadores. Si un negocio está a nombre de una persona, estos datos pueden ser personales. No usamos el logo ni la imagen de marca de un negocio que no es cliente nuestro.
Videollamadas
Las llamadas de venta y de seguimiento se hacen por videollamada. No las grabamos sin su consentimiento explícito, pedido antes de empezar.
3. Para qué los usamos y con qué base
| Finalidad | Datos | Base (RGPD, cuando se aplica) |
|---|---|---|
| Responder a su consulta, entregar el análisis que pidió o gestionar la llamada que reservó | Contacto y datos del negocio | Medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.b) |
| Enviarle recordatorios de la llamada reservada | Email o teléfono | Consentimiento, con su propia casilla (art. 6.1.a) |
| Enviarle comunicaciones comerciales | Email o teléfono | Consentimiento, revocable en cualquier momento (art. 6.1.a) |
| Prestar el servicio contratado y facturarlo | Datos de cliente | Contrato (art. 6.1.b) y obligación legal de conservar la contabilidad (art. 6.1.c) |
| Medir la visibilidad de negocios y estudiar el mercado | Datos públicos de negocios | Interés legítimo en analizar el mercado, limitado a datos públicos de empresas (art. 6.1.f) |
| Respetar su baja | Identificador mínimo (email o teléfono) en una lista de supresión | Obligación legal e interés legítimo en no volver a contactarle (art. 6.1.c y f) |
| Medición y publicidad en la web | Datos de navegación | Consentimiento (art. 6.1.a) |
| Seguridad de la web y prevención de abusos | Datos técnicos | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
No vendemos datos personales. No tomamos decisiones automatizadas que tengan efectos jurídicos sobre usted o le afecten de forma significativa.
4. Datos de los clientes de nuestros clientes
Cuando una empresa contrata nuestros servicios de respuesta a consultas, asistente de mensajería o recordatorios de cita, tratamos los datos de las personas que contactan con esa empresa por cuenta de ella. En ese caso la empresa es la responsable del tratamiento y nosotros somos encargados. Tratamos esos datos solo según sus instrucciones y conforme a un contrato de encargo.
Si usted escribió a uno de nuestros clientes o pidió una cita con él, consulte la política de privacidad de esa empresa y dirija a ella sus solicitudes. Si nos llegan a nosotros, se las remitiremos.
5. WhatsApp, Facebook, Instagram y Messenger
Usamos la plataforma oficial de Meta (WhatsApp Business Platform y las API de Facebook, Instagram y Messenger) a través de nuestra aplicación "Automat Solutions".
- Qué datos recibimos: si nos escribe por WhatsApp, Messenger o Instagram, o si lo hace a una empresa que usa nuestro servicio, tratamos su número de teléfono o identificador de usuario, su nombre de perfil y el contenido de los mensajes. Si rellena un formulario de un anuncio de Facebook o Instagram de una empresa que usa nuestro servicio, recibimos los datos que haya introducido en ese formulario.
- Para qué: solo para responderle, gestionar la cita o la consulta que pidió y recordársela. No los usamos para publicidad. Solo los reciben la empresa a la que escribió y los proveedores del apartado 7.
- Mensajes: solo enviamos mensajes que usted haya pedido o autorizado. Puede pedir en cualquier momento que dejemos de escribirle, en el mismo chat o en info@automatsolutions.ch.
- Asistente automático: el asistente se identifica como tal.
- Meta: trata estos datos como proveedor de la plataforma según sus propias condiciones y su política de privacidad.
6. Uso de inteligencia artificial
Usamos modelos de inteligencia artificial de terceros para medir cómo aparecen los negocios en los buscadores de IA, clasificar resultados, redactar borradores de textos e informes y, en los servicios de mensajería, responder a consultas. Las consultas de medición contienen datos de negocios, no datos de particulares. Contratamos estos modelos en su modalidad de pago para empresas (API), cuyas condiciones excluyen el uso de los datos enviados para entrenar los modelos.
Una persona revisa los informes y los textos comerciales antes de enviarlos. Los mensajes automáticos usan plantillas aprobadas, y el asistente de mensajería responde sin revisión previa de cada mensaje.
7. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta
Solo compartimos datos con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, bajo contrato y con las garantías del apartado 8.
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Hostinger | Alojamiento de la web, correo electrónico y servidor de automatizaciones | UE |
| Formspree | Recepción del formulario de contacto de la web | EE. UU. |
| Google Tag Manager, medición y anuncios (solo con consentimiento), datos públicos de negocios y modelo Gemini | UE y EE. UU. | |
| Meta | WhatsApp Business Platform y API de Facebook, Instagram y Messenger | UE y EE. UU. |
| Supabase | Base de datos de la plataforma | UE (Suecia) |
| Vercel | Alojamiento del panel de clientes | EE. UU. y red global |
| Resend | Envío de emails de la plataforma | UE |
| Stripe | Cobro de los servicios | Irlanda y EE. UU. |
| Zoom | Videollamadas | EE. UU. |
| Anthropic, OpenAI, Perplexity | Modelos de inteligencia artificial (apartado 6) | EE. UU. |
| HighLevel, Twilio, Retell AI | CRM, mensajería y voz, solo en los servicios contratados que los usan | EE. UU. |
8. Transferencias al extranjero
Algunos proveedores están fuera de Suiza y del Espacio Económico Europeo, sobre todo en Estados Unidos. En esos casos usamos una de estas garantías: la certificación del proveedor en el Data Privacy Framework (UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU.) o cláusulas contractuales tipo aprobadas, con las adaptaciones exigidas por el derecho suizo. Puede pedirnos una copia de las garantías aplicables.
9. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Consultas y solicitudes sin contrato: 12 meses desde el último contacto.
- Registro de consentimientos: mientras el consentimiento esté vigente y el tiempo necesario después para demostrarlo.
- Lista de supresión: mientras sea necesario para respetar su baja. Solo guarda el identificador mínimo.
- Datos de clientes y facturas: durante el contrato y 10 años después, por la obligación de conservar la contabilidad (art. 958f del Código de Obligaciones suizo).
- Datos de fichas obtenidos de Google: como máximo 30 días, salvo el identificador del lugar.
- Grabaciones de videollamadas consentidas: se borran en un plazo máximo de 90 días.
- Datos tratados por encargo de una empresa: según el contrato con esa empresa; se borran o se devuelven al terminar.
10. Sus derechos
Puede pedirnos el acceso a sus datos, su rectificación o su eliminación, oponerse a un tratamiento, pedir que lo limitemos, recibir sus datos en un formato de uso común y retirar un consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte a lo hecho antes. Escriba a info@automatsolutions.ch. Respondemos en un plazo de 30 días. Podemos pedirle que confirme su identidad.
También puede presentar una reclamación ante el Encargado Federal de Protección de Datos y Transparencia de Suiza (FDPIC) o, si reside en España, ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
11. Cómo pedir la eliminación de sus datos
- Escriba a info@automatsolutions.ch con el asunto «Eliminar mis datos».
- Indique el email o el número de teléfono (incluido el de WhatsApp) o el perfil de Facebook, Instagram o Messenger con el que nos contactó.
- Le confirmaremos la eliminación en un plazo de 30 días.
Conservaremos solo lo que la ley nos obliga a guardar, como las facturas, y su identificador en la lista de supresión para no volver a contactarle. Si sus datos los tratamos por encargo de una empresa (apartado 4), trasladaremos su solicitud a esa empresa y la ayudaremos a cumplirla.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado en tránsito, acceso restringido con autenticación, claves de acceso guardadas fuera del código, registros de actividad y la recogida de los datos mínimos necesarios.
13. Menores
Nuestros servicios se dirigen a empresas. No tratamos a sabiendas datos de menores de 16 años.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Si un cambio afecta a un consentimiento que nos dio, se lo pediremos de nuevo.